1. Quem somos
Esta Política descreve como a Higsystem — inscrita no CNPJ nº [CNPJ A CONFIRMAR], doravante "Higsystem", "nós" — coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais.
Ela se aplica a três grupos: visitantes do site higsystem.com.br, contratantes do sistema (nossos clientes) e usuários finais que acessam o sistema, incluindo técnicos em campo e equipes administrativas.
2. Nosso papel: controlador e operador
A distinção abaixo é importante e define de quem é a responsabilidade em cada situação.
| Situação | Nosso papel | O que significa |
|---|---|---|
| Dados de visitantes do site e de interessados que solicitam contato, demonstração ou orçamento | Controlador | Nós decidimos por que e como esses dados são tratados, e respondemos diretamente por eles. |
| Dados que o cliente insere no sistema (clientes finais, endereços, itens, valores, fotos) | Operador | Tratamos esses dados por conta e ordem do cliente contratante, que é o controlador. Nós não os usamos para finalidade própria. |
3. Dados que coletamos
3.1 Quando você navega no site
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
- Cookies e identificadores similares, conforme a seção 7.
3.2 Quando você solicita contato, demonstração ou orçamento
- Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e nome da empresa.
- Informações que você voluntariamente compartilhar sobre sua operação (volume de itens, número de técnicos, ferramentas atuais).
3.3 Quando você é usuário do sistema
- Dados de cadastro e credenciais de acesso.
- Registros de uso: ações realizadas, data e hora, e endereço IP — necessários por segurança e auditoria.
- No aplicativo do técnico: fotos dos itens registradas durante a execução do serviço e, quando o usuário autoriza no dispositivo, dados de localização vinculados ao atendimento.
3.4 Dados inseridos pelo cliente contratante
O sistema armazena dados de clientes finais da lavanderia — nome, telefone, endereço de coleta e entrega, histórico de serviços e valores. Nesses casos a empresa contratante é a controladora. Cabe a ela obter a base legal adequada junto aos seus próprios clientes e responder aos titulares.
4. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (art. 7º, LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado e manter o sistema funcionando | Execução de contrato |
| Responder a pedidos de contato, demonstração e orçamento | Procedimentos preliminares de contrato |
| Emitir cobrança e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal |
| Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraude e manter registros de acesso | Legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Medir o desempenho do site e melhorar a experiência | Consentimento (cookies não essenciais) |
| Enviar comunicações comerciais sobre nossos produtos | Consentimento, revogável a qualquer momento |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para uso comercial de terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com:
- Fornecedores de infraestrutura necessários à operação: hospedagem, banco de dados, envio de e-mail, meios de pagamento e ferramentas de análise de tráfego. Todos atuam como operadores e ficam obrigados contratualmente aos mesmos deveres de sigilo e segurança.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
Caso algum fornecedor mantenha servidores fora do Brasil, a transferência internacional observa as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos comerciais que não viraram contrato: até 24 meses após o último contato.
- Dados de contrato ativo: por toda a vigência do contrato.
- Após o cancelamento: mantemos os dados por um período de retenção para permitir exportação e eventual retomada, e depois os eliminamos ou anonimizamos. [PRAZO A CONFIRMAR]
- Registros fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação, geralmente 5 anos.
- Registros de acesso à aplicação: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Seus dados continuam sendo seus. Ao encerrar o contrato, o cliente pode solicitar a exportação da sua base antes da eliminação. Não retemos dados como forma de pressão comercial.
7. Cookies
Utilizamos três categorias:
- Essenciais: mantêm a sessão ativa e garantem a segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento.
- De desempenho e análise: medem visitas, origem do tráfego e comportamento agregado no site, por meio de ferramentas de análise de terceiros.
- De marketing: permitem medir a eficácia de campanhas e apresentar anúncios mais relevantes.
As categorias de desempenho e marketing dependem do seu consentimento, que pode ser concedido ou recusado no banner exibido no primeiro acesso e revisto a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS/TLS), senhas armazenadas de forma cifrada, controle de acesso por perfil de usuário, registro de auditoria das ações realizadas no sistema e rotinas de backup.
Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
- opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse.
Se seus dados foram inseridos no sistema por uma lavanderia ou higienizadora que utiliza o Higsystem, essa empresa é a controladora. Nesse caso, encaminhe o pedido diretamente a ela. Se você nos procurar, repassaremos a solicitação ao controlador e daremos o suporte técnico necessário.
10. Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para comercial@higsystem.com.br com o assunto "LGPD — Direitos do Titular", informando seu nome e a natureza do pedido. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender, como medida de segurança.
Respondemos em até 15 dias corridos. Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [NOME E E-MAIL A CONFIRMAR]
11. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização consta no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso destacado no site.
12. Contato
Higsystem
E-mail: comercial@higsystem.com.br
Telefone: (19) 99743-1131
Documento elaborado como base de conformidade. Recomenda-se revisão por assessoria jurídica antes da publicação definitiva, especialmente quanto aos campos marcados como pendentes de confirmação.